Introducción a Whatsapp Business
¿Sabías que Whatsapp Business puede ser tu aliado para incrementar las ventas de tu negocio? Sí, has leído bien. Esta aplicación, que probablemente ya usas para comunicarte con amigos y familiares, puede ser una poderosa herramienta de ventas.
Si aún no sabes por qué Whatsapp Business es importante o cuáles son sus características o ventajas, en Ventajas de Whatsapp Business en mi negocio te lo explicamos.
Cómo configurar Whatsapp Business para tu negocio
La configuración de Whatsapp Business es bastante sencilla. Solo necesitas descargar la aplicación, registrar tu número de teléfono (personal o de empresa) y seguir los pasos que te indica la aplicación. Una vez configurado, puedes empezar a usar todas las funciones de Whatsapp Business para tu empresa.
Cómo cerrar más ventas en Whatsapp Business
La clave para cerrar más ventas en Whatsapp Business es conocer a la perfección a tus clientes para así crear un embudo de ventas ideal.
Debes saber que ser cercano y personalizar los mensajes es probablemente lo que más vaya a repercutir en tu negocio. Deja las formalidades a un lado y usa un lenguaje más coloquial, aunque sin pasarse.
Te recomendamos:
🟢Usar el nombre del cliente:
Escuchar tu propio nombre es música para tus oídos. Añade en tus conversaciones el nombre de tus clientes de manera natural.
También puedes presentarte tú y así establecer un vínculo que pocas empresas pueden presumir de tener.
🟢 Empatizar:
Entiende lo que quiere el cliente y profundiza en sus deseos, miedos y aspiraciones para persuadir y cerrar la venta.
Cuanto más entiendas esto y su proceso de toma de decisiones y/o compra, más resultados obtendrás.
🟢 Contar historias:
Cuenta pequeñas historias personales para que el cliente se sienta identificado y cree un poderosos vínculo contigo.
Cuánto más sientan que te conocen, más confianza tendrán contigo y tu empresa. De este modo, vender tu producto o servicio será mucho más sencillo.
🟢Dar ejemplos:
Ofrece ejemplos parecidos a su caso para que entienda que tu producto o servicio es ideal para él/ella.
Cuando una persona siente que el producto o servicio ha sido creado exactamente para ella, no tiene dudas en comprar.
🟢Enviar audios:
Enviar audios genera muchísima confianza porque se asocia a algo cotidiano.
Además, es una manera muy eficiente de conseguir todo lo anterior mencionado, sin invertir una gran cantidad de tiempo.
Incluso puedes crear varios audios para diferentes escenarios y añadirlos como mensaje automatizado.
¿Qué NO hacer en Whatsapp Business?
Estos son los errores más comunes que se suelen cometer al empezar:
🔴Enviar mensajes muy largos:
La probabilidad de que lo lean será más baja, ya que hoy en día se prefiere lo visual e instantáneo como las imágenes o vídeos, en lugar de la lenta lectura. Suele dar pereza leer parrafadas…
🔴 Enviar muchos mensajes:
Ver que alguien te ha enviado 5 mensajes también puede generar pereza al cliente, consiguiendo así no entrar en el chat en la mayoría de veces.
Si envías 2 o más, intenta que el último acabe con algo que incite al cliente a entrar en el chat.
🔴Tener una conversación intermitente:
Contestar al cabo de muchas horas y no coincidir nunca “a la vez” con el cliente potencial no genera vínculo.
Intenta estar pendiente del Whatsapp Business y no dejar pasar muchas horas sin contestar. Puedes añadir horarios en la aplicación para que los clientes sepan cuáles son tus horarios.
EXTRA TIP 😎
Usar preguntas:
Intenta terminar la conversación con una pregunta, para que al cliente le resulte más fácil contestar.
Hay que hacer que la conversación sea fluida y dar facilidades al cliente.
Ejemplo:
Así lo hacemos nosotros en Generator Landing:
1. Atraemos clientes potenciales a nuestra Landing Page a través de Facebook Ads con anuncios sobre nuestros Casos de Éxito.
2. Una vez en la Landing Page, hacen click en un botón que los redirige a Whatsapp con este mensaje predeterminado “Hola, quiero los Casos de éxito”.
3. Ya en Whatsapp, atentos a lo que hacemos:
1️⃣Damos el mensaje de bienvenida
2️⃣Pedimos su nombre y a que se dedican
3️⃣Grabamos un audio en el que regalamos una pequeña estrategia personalizada usando nuestro método
4️⃣Enviamos los Casos de Éxito y damos pie a que nos pregunten dudas
Tras esto, ya quieren entrar en nuestra plataforma Generator Landing, nos piden dudas o al cabo de 2 días lanzamos otro mensaje para reactivar la conversación y el interés.
Preguntas frecuentes:
¿Cómo puedo descargar Whatsapp Business?
Puedes descargar Whatsapp Business desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo móvil (Google Play Store o App Store).
¿Es necesario tener un número de teléfono de negocios para usar Whatsapp Business?
No es necesario, pero es recomendable tener un número de teléfono dedicado para tu negocio. Además, el Whatsapp Business tiene ventajas muy interesantes que la aplicación básica no tiene por defecto.
¿Puedo usar Whatsapp Business en mi portátil?
Sí, Whatsapp Business tiene una versión de escritorio que puedes usar en tu portátil.
¿Cómo puedo crear un catálogo de productos en Whatsapp Business?
Puedes crear un catálogo de productos en la configuración de tu perfil de Whatsapp Business.
¿Whatsapp Business es gratuito?
Sí, Whatsapp Business es una aplicación gratuita.
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