Upselling y upsell son palabras raras, pero son muy fáciles de entender, y además tienen una importancia inmensa en tu negocio.
De hecho, entenderlas y aplicarlas bien puede hacerte facturar un 10%, 20% o incluso un 50% más.
¿Qué crees que es más fácil?
- Venderle algo más caro a alguien que ya ha decidido comprarte
- Venderle algo a alguien que no ha decidido comprarte
Siempre se ha dicho, es más fácil venderle algo a alguien que ya es cliente que conseguir un cliente nuevo.
Y en eso consiste el upselling, que será el protagonista de este artículo.
Algo pensado, simplemente, para hacerte ganar más dinero con tu negocio.
Qué es un upsell o Upselling
El upselling consiste en vender algo más caro al mismo cliente.
Una vez alguien ya te ha comprado, o está en el momento de comprarte y sacar la tarjeta, le ofreces una mejor versión del producto.
Por ejemplo, vas a comprar un billete de avión.
Y cuando estás a punto de pagar te dejan elegir un asiento VIP por un pequeño extra.
Eso es un upsell.
No le vendes algo diferente ni algo relacionado a tu cliente, le vendes algo que mejora su producto, el que ya ha elegido.
Ejemplos de upsells
Como consumidores, nos encontramos con upsells día a día.
A veces no nos fijamos en ellos, pero si empiezas a prestar atención verás como constantemente intentan aplicar la técnica del upselling contigo.
Y es que el objetivo de cualquier negocio es sacar el máximo por cada cliente.
Veamos 2 ejemplos.
💥 Nintendo Switch vs. Nintendo switch OLED
El otro día fui a comprar una consola para regalar, la nintendo switch.
Fui a la tienda y me dijeron que podía comprar la switch normal, y que eran 300€.
Pero que, ya que era un regalo, por solo 50€ más, podía llevarme la versión OLED, con una pantalla mejor y algunas cosas más.
Eso es un upsell clarísimo. Hago una versión un poco mejor de la misma cosa.
Así, cuando alguien busca, ve que la consola cuesta 300€. Pero, cuando va a la tienda y pregunta, es probable que termine comprando la de 350€, porque esa es nuestra mentalidad como consumidores.
Ya que nos ponemos, queremos lo mejor.
💥 Generator Landing y nuestros 2 planes para usuarios
En Generator Landing básicamente ofrecemos una herramienta para crear páginas de venta en segundos gracias a la inteligencia artificial.
Somos un SaaS, software as a service. Y, como la mayoría de SaaS, tenemos varios planes para nuestros clientes.
Si te fijas, muchas páginas de suscripciones tienen diferentes planes.
Para los que no están seguros, los que están empezando, ofrecemos un plan básico de 27€ al mes.
Pero si realmente te lo tomas en serio, como sabemos que gracias a nuestra herramienta podrás ganar mucho dinero, te ofrecemos un plan PRO, que cuesta 67€.
Eso es upselling.
Ventajas del Upselling
El upselling es algo bueno tanto para el negocio como para el cliente.
Para el negocio, porque gana más por cada cliente.
Y para el cliente porque obtiene acceso a un producto mejor, un producto que le permite conseguir lo que quiere.
Pero aquí quiero mencionar las ventajas de hacer upselling siendo un negocio, siendo alguien que vende algo.
👉 Aumentas el Valor del Cliente, o Customer Lifetime Value (CLV) en inglés.
Esta métrica es esencial para cualquier negocio. En resumen, cuánto ganas, de media, por cada cliente.
Realizar upsells te permite ofrecer productos a precio mayor, y por tanto ganar más por cada cliente.
Y eso hará, sin duda, que factures más.
👉 Al facturar más, tendrás más dinero para marketing, anuncios, posicionamiento, etc.
Más facturación es igual a más ingresos, y a mayor inversión.
Hará que tu negocio crezca mucho más rápido y mejor.
👉 Ganas más sin tener que inventar otro producto.
Es muy difícil crear algo. A nosotros crear Generator Landing nos ha costado, y mucho.
Y nos sigue llevando mucho trabajo.
Imagina que tuvieramos que crear otra cosa para aumentar el CLV, sería una locura.
Ofrecer un plan PRO, algo que no hacíamos al principio, nos permite aumentar el valor de cada cliente, y a la vez nos permite ofrecer un servicio mucho mejor a nuestros clientes.
👉 Aumentas el valor que ofreces, y por tanto mejora la satisfacción de tus clientes.
Sí, hay gente que quiere pagar lo mínimo. Pero no todos.
Hay gente que prefiere pagar más y obtener un mejor servicio a cambio.
Y eso se lo permites al aplicar up sells a tu negocio, ya que te fuerza a mejorar tus productos y servicios para ofrecer algo mejor y, por tanto, más caro.
No confundas Upselling con Cross Selling
Te lo explico con un sencillo ejemplo de upsell que ves día a día.
Me voy al McDonalds y me apetece una hamburguesa.
La hamburguesa cuesta 4€.
Pero el vendedor, cuando se la pido, me ofrece convertirla en menú, y añadir patatas y bebida.
Tiene sentido, porque eso encaja muy bien con la hamburguesa.
En lugar de 4€, tendré que pagar 7€, pero tendré mi menú completo.
Cuando le digo que sí, me ofrece comprar el menú XL, en lugar de comprar el normal.
Tendré más comida y más bebida, y solo por 1 euro más.
En este ejemplo, están las 2 técnicas.
👉 Cross Selling.
Quería una hamburguesa, y me han ofrecido comida que encaja con la hamburguesa, que la complementa.
Y eso es el cross selling, ofrecer a tus clientes productos que le podrían interesar con la decisión de compra que ya ha tomado.
Le vendes más cosas, cosas diferentes.
👉 Up Selling.
El Upselling es la parte de convertir el menú en XL.
No cambia lo que te compran, simplemente lo «hacen mejor». Es algo más grande, más de lo mismo.
No le intento vender algo diferente, simplemente le ofrezco una mejor versión de lo mismo.
Y eso es un upsell.
Claves para que tu Upsell tenga éxito
¿Qué hacer para que realmente funcione lo que ofrezcas a tus clientes como upsell?
No todo vale.
Deberías cumplir lo siguiente:
✅ Ofrece algo que mejore tu producto, que aporte un valor añadido.
✅ Entiende bien a tu cliente, y piensa en qué podría motivarle a pagar más dinero.
✅ Ofrece un precio que haga tu versión mejorada más atractiva, y que haga que una buena parte de tus clientes decida pagar más por algo mejor.
En resumen, ofrece algo que aporte valor a tus clientes, algo que tenga sentido.
No busques solo ganar más simplemente, busca mejorar su experiencia y que paguen contentos.
Cómo aplicar Upselling con Generator Landing
En Generator Landing, básicamente, te ayudamos a vender más a través de WhatsApp.
Te ayudamos a crear una página de venta, y a crear anuncios para que lleguen visitas a esa página.
Esas visitas se convierten en potenciales clientes, que te contactan a través de WhatsApp.
¿Y, a ellos, cómo puedes ofrecerles un upsell?
En tu landing harás una oferta, ya sea con un precio o sin él, para que te contacten.
Lo que puedes hacer es, primero, ofrecerles la versión barata de tu producto.
Es lo que se suele hacer, lo que llama la atención.
Y, una vez tengas al potencial cliente convencido de convertirse en cliente, puedes ofrecerle la mejor versión de tu producto, tu upsell.
Le destacas las ventajas de llevarse la versión cara, para intentar aumentar el ticket medio de tus clientes.
Pero eso una vez ya está convencido de ser cliente, así es como funcionan los upsells.
Esperamos que este artículo te haya gustado y, sobretodo, que te haga ganar más dinero.