Cross Selling ▷ Qué es la Venta Cruzada y Cómo hacerla con Éxito

Conseguir un cliente, convencer a alguien de que te compre, es lo más difícil en cualquier negocio.

Por ello, una vez lo consigues, tienes que obtener el máximo posible, tienes que venderle todo lo que puedas.

Y ahí entra en juego el concepto Cross Selling o venta cruzada.

Bien aplicado, te permitirá ganar más dinero por cada cliente que consigas.

Y eso, a la larga, se nota.

Si consigues aumentar un 10% la media de ingresos que te llevas por cada cliente que consigas, terminas ganando mucho más dinero a largo plazo.

Además, puedes invertir más dinero en marketing y en captar clientes, ya que tu retorno es más elevado.

En este artículo te hablaremos del cross selling, te explicaremos qué es y te daremos ejemplos clarísimos, para que puedas aplicarlo con éxito y ganar más dinero.

Vamos a ello.

¿Qué es el Cross Selling o Venta Cruzada?

El cross selling, o la venta cruzada en español, consiste en venderle más cosas a tus clientes, en venderle cosas relacionadas.

Me explico.

Imagina que tienes una tienda online en la que vendes zapatos, y tienes un cliente en la página de carrito a punto de comprar sus zapatos.

Pero, antes de que compre, le recomiendas comprar un limpiador de zapatos, y unos calcetines, y termina comprándolos.

Eso es venta cruzada.

Es vender cosas relacionadas con el producto que está comprando tu cliente, con el objetivo de aumentar el ticket medio por cliente.

Y es que conseguir un cliente es lo más difícil siempre, por tanto cuando ya lo has conseguido debes intentar ganar más dinero con su compra.

El cross selling se puede aplicar siempre y en cualquier negocio, y de hecho muchos negocios lo aplican constantemente.

Te propongo algo. Estos días, en lugar de ser solo un consumidor, piensa como un creador, y fíjate en ejemplos de cross selling que veas en tu día a día.

Así, tendrás más ideas para aplicarlo tú también.

Ejemplos de Cross Sell

Veamos algunos ejemplos más de venta cruzada, que siempre son lo que ayuda más a entenderlo bien.

💥 Uno muy habitual, comprando cualquier electrodoméstico

Seguro que te ha pasado mil veces. A mí, casi siempre que compro algún aparato electrónico.

Fíjate en la imagen.

Una tele de 681€, por ejemplo.

Y mira todo lo que intentan venderme, además de la tele:

• Financiación a 12 cuotas de 62,42€. Eso implica un total de 749,04€.
• Seguro y protección de la tele, con una opción de 69,99€ y una de 84,99€.
• Instalación en la pared, por 99€.

Y al final, vas a comprar una tele de 681€, y puedes terminar pagando 800 o 900€.

Eso es venta cruzada en toda regla, y pasa en casi todas las tiendas.

Así, consigues ganar más dinero con el mismo cliente, y aumentar tus beneficios.

💥 Tienda online de flores

Aquí tenemos varios ejemplos de cross selling, y también un ejemplo de upselling, algo similar pero diferente.

Te cuento primero los de crossselling.

Vas a comprar un ramo de flores, que en la página de inicio te ofrecen por 33,99€.

Y fíjate, te ofrecen:

• Un jarrón, por entre 10€ y mucho más.
• Envoltorios de regalo para tu ramo.

Y esa es la magia del cross selling, que si lo haces bien funciona muchas veces.

Porque cuando compras un ramo, probablemente quieras también un jarrón y envolverlo en papel regalo.

Si se hace bien, funcionará en muchas ocasiones, y tendrás éxito sin duda.

¿Y qué sería el Upsell?

Aquí te contamos todo sobre el upselling, pero voy a resumírtelo con el ejemplo para que veas la diferencia.

Fíjate, primero me dejan elegir el tamaño del ramo.

El básico por los 33,99€ que me habían propuesto, pero tengo 2 opciones más, más caras.

Eso es un upsell. No me están vendiendo algo relacionado y complementario al producto, me están ofreciendo una mejor versión del mismo producto.

El upselling consiste en vender una mejor versión del mismo producto, mientras que el cross selling consiste en vender cosas relacionadas con el producto.

Ventajas del Cross-selling

El cross selling es buenísimo para tu negocio, porque ganas más por cada cliente.

Y también es bueno para tus clientes, porque les ofreces cosas que les resultan útiles.

Para tu negocio, es bueno por los siguientes motivos:

👉 Aumentas el Valor del Cliente, o Customer Lifetime Value (CLV).

Básicamente, cuánto ganas, de media, por cada cliente.

👉 Al facturar más, tendrás más dinero para marketing, anuncios, posicionamiento, etc.

Hará que tu negocio crezca mucho más rápido y mejor.

👉 Aumentas el valor que ofreces, y por tanto mejora la satisfacción de tus clientes.

Hay clientes que buscan pagar lo mínimo, pero otros prefieren un servicio mejor.

Y eso le permites a tus clientes ofreciéndoles cosas que pueden necesitar.

A veces intentar vender se ve como algo malo, pero realmente estás ofreciendo un servicio mejor a tu cliente.

Te lo vas a encontrar constantemente.

Por ejemplo, vas a la frutería y el frutero te dice deberías llevarte también esto, ya verás como te gusta.

Eso es venta cruzada. Te vende más, y tu te vas contento, porque te llevas algo bueno.

Claves para triunfar con tus ventas cruzadas

¿Hagas lo que hagas tus cross sells funcionarán?

Por supuesto que no.

Tienes que hacer las cosas bien hechas.

Para hacerlo bien, céntrate en:

✅ Ofrece algo que complemente a tu producto de forma excelente.

En un ramo, sería un jarrón.

En una bufanda, podría ser un gorro por ejemplo.

En una hamburguesa, son patatas y bebida.

Piénsalo bien, y haz pruebas.

✅ Métete en la cabeza de tu cliente, pero no solo eso, itera y haz pruebas, para ver qué funciona y qué no.

✅ Pon un precio correcto a lo que ofrezcas como extras.

Lo que ofrezcas como cross sell debería costar alrededor del 10%-30% de lo que cuesta el producto principal.

No puede ser que cueste más que el principal.

Cómo hacer cross sell con Generator Landing

En Generator Landing, básicamente, nos centramos en ayudarte a vender más a través de WhatsApp.

Podrás crear una página de venta y anuncios para que lleguen visitas a esa página.

Esas visitas se convierten en potenciales clientes, que te hablan a través de WhatsApp.

¿Y, a ellos, cómo puedes hacerles cross sell?

En tu página harás una oferta, ya sea con un precio o sin él, para que te contacten.

Lo que puedes hacer es, primero, ofrecerles tu producto sin más.

Es lo que se suele hacer, lo que llama la atención.

Y, una vez tengas al potencial cliente convencido de comprarte, puedes ofrecerle los extras.

Esperamos que este artículo te haya gustado y, sobretodo, que te haga ganar más dinero.